GARANTIES OFFERTES PAR DAG

Vous avez choisi l'un de nos kayaks, canoës ou équipements ou vous êtes sur le point de le faire ? Nos conditions de garanties décrites ci-dessous vous permettront de faire un choix serein.

NOS KAYAKS ET CANOËS

La garantie KAYAKS ET CANOËS est de 2 ans à partir de la date d'achat. Elle s'applique sur l'ensemble de nos gammes polyéthylène neuves (1 er choix, hors déclassé ou occasion), pour une utilisation grand public. Sont donc exclus les prestataires de services, loueurs, associations et clubs sportifs, et toute structure réalisant une activité de prêt ou de location dudit matériel (des conditions particulières de garanties sont octroyées à ce type de client). Les démarches doivent être faites auprès du distributeur qui a facturé le produit. La garantie couvre le remplacement ou la remise en état d'un matériel présentant un vice ou un défaut de conformité avéré. Ne s'applique ni aux casses résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une négligence, ni aux dommages subis pendant le transport. Elle n'intervient pas sur les pièces dites « d'usure » (sangle bidon, poignées et autres quilles PU). Si votre matériel est hors garantie, notre distributeur le plus proche de chez vous sera à votre écoute pour vous trouver la solution la meilleure.

NOS ÉQUIPEMENTS ET ACCESSOIRES

La garantie ÉQUIPEMENTS ET ACCESSOIRES est de 1 an à partir de la date d'achat pour le premier acquéreur d'un article neuf. Elle s'applique sur l'ensemble de nos gammes pagaies, gilets, coupe-vents, chariots. pour une utilisation grand public. Sont donc exclus les prestataires de services, loueurs, associations et clubs sportifs, et toute structure réalisant une activité de prêt ou de location dudit matériel (des conditions particulières de garanties sont octroyées à ce type de client). La garantie couvre le remplacement ou la réparation d'un matériel présentant un vice ou un défaut de conformité avéré. Ne s'applique ni aux casses résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une négligence, ni aux dommages subis pendant le transport. Pour les déchirures, casses ou usures hors garanties selon l'équipement, nous sommes à votre disposition pour étudier une solution adaptée. Les démarches doivent être faites auprès du distributeur qui a facturé le produit.

LES FRAIS ALLER/RETOUR

Dans tous les cas de garantie, les frais de port sont à la charge de l'acheteur jusqu'au distributeur (lieu d'achat), à partir de là, le retour usine dans le cas d'une garantie KAYAKS ET CANOËS est à nos frais à concurrence de 50 euros HT, et dans le cas ÉQUIPEMENTS ET ACCESSOIRES le retour usine est au frais du distributeur. Après examen du produit si la prise sous garantie n'est pas confirmée, les frais aller/retour seront exigés avant départ. Aucun retour ne pourra être accepté par DAG sans son aval préalable.

LA PROCÉDURE

Lors de votre achat, conservez précieusement votre facture, elle constitue votre preuve d'achat et vous permettra d'actionner votre garantie et de remplir votre ENREGISTREMENT (informations nécessaires pour un traitement informatisé).

Si vous rencontrez un problème dans la période de garantie, de nature à y prétendre, contactez votre distributeur. Munissez-vous de votre facture afin de renseigner votre interlocuteur sur le modèle, sa couleur, son NUMÉRO DE SÉRIE (dans le cas KAYAKS ET CANOËS ). Si pour différentes raisons vous n'obteniez pas satisfaction auprès de votre distributeur, nous sommes à votre écoute soit par courrier, mail ou téléphone. Dès lors que vous êtes considéré par DAG comme client hors grand public, vous devez prendre directement contact avec nos services ou votre interlocuteur habituel.

DAG sas
Route Nationale 102
BP 6
07580 ST-JEAN-LE-CENTENIER
Tél. 04 75 36 73 27
Fax. 04 75 36 72 87
national@dag-kayak.com

Dans les plus brefs délais, votre distributeur prendra contact avec nous afin de nous présenter les fais et diagnostiquer le problème. Après acceptation du retour du produit incriminé, ce dernier nous est expédié. À son arrivée, nous procédons à son contrôle et contactons le distributeur afin de lui donner nos conclusions (garantie, coût si hors garantie et délai). La validation par écrit dans le cas d'une réparation (ou autres) hors garantie est obligatoire auprès du distributeur qui doit nous fournir une copie jointe à la facture de vente initiale. À réception, l'intervention est réalisée et l'expédition peut être exécutée.

LE NUMÉRO DE SÉRIE ( Comment le trouver ?)

Afin de réaliser un suivi de la production et de faciliter les recherches éventuelles d'informations, un numéro de série est inscrit sur chacun des kayaks et canoës de notre production. Il vous sera utile en cas de vol ou pour actionner la garantie. La liste suivante vous informe de l'endroit précis sur le bateau où se trouve son numéro de série. Notez-le et ENREGISTREZ -vous au plus tôt.

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